상담 전 7가지 항목만 정리해두면 출장 시간이 줄고 견적이 정확해집니다. 전화·카카오톡 상담 시 처음 30초 안에 안내해야 할 정보를 한 페이지로 모았습니다. 전국 17개 시·도 어느 지역이든 동일하게 적용되며, 가정·상가·공장 공통입니다. 통화 전에 한 번 정리해두면 동일 정보를 반복해서 묻지 않아도 돼 출장 시간이 평균 10~15분 단축됩니다.
기본 정보 5가지
통화 시작 30초 안에 다음 다섯 가지를 안내해 주시면 가장 가까운 기사 매칭이 빨라집니다. 정보가 빨리 정리될수록 통화 후 출장 명령까지 걸리는 시간이 짧아집니다.
- 막힘 위치(싱크대·변기·세면대·오수관·우수관)
- 역류 여부 + 발생 시각
- 주소·층수·평수
- 건물 유형(단독·아파트·상가·공장)
- 희망 출장 시간대
주소 입력 팁
도로명주소·지번주소 모두 가능합니다. 같은 이름의 동(예: 서구·중구·동구는 광역시별로 중복)은 시·도까지 함께 알려 주세요. 행정구역 개편이 있었던 지역(통합 청주시·창원시 등)도 통합 후 명칭으로 안내해 주시면 됩니다. 자세한 지역 데이터 처리는 데이터 출처를 참고하세요.
증상·이력 정보
같은 증상이라도 발생 시점·반복 여부에 따라 작업 종류가 달라집니다. 추가로 다음 정보를 알려주시면 정확한 견적이 가능합니다. 반복 발생 사례는 자주 단순 막힘이 아닌 본관·정화조 문제일 가능성이 높아 CCTV 진단이 권장됩니다.
- 증상 발생 시점(오늘 / 며칠 / 장기간)
- 최근 6개월 내 시공·청소 이력
- 인근 세대·다른 층 동시 발생 여부
- 최근 장마·동파·공사 등 외부 요인
- 이전 작업 영수증·견적서 보유 여부
건물·환경 정보
아파트·상가·공장처럼 공용 배관이 있는 건물은 관리실 협조·시간 조율이 필요합니다. 자세한 분쟁·책임 소재는 아파트 공용 배관 분쟁 매거진을 확인하세요.
- 아파트: 동·호수, 관리실 연락처
- 상가: 영업시간, 휴무일
- 공장: 폐수 종류, 가동 시간
- 주택: 정화조 유무, 보일러실 위치
- 임대 건물: 임대인·관리인 연락처
사진·영상 첨부
카카오톡 채널로 사진 2~3장을 함께 보내주시면 기사가 장비 구성을 미리 챙길 수 있습니다. 동영상이 있으면 더 정확합니다(예: 변기 내려가는 모습, 천장 누수 방울).
- 막힌 부위 정면 + 측면
- 물이 차오른 정도
- 변기·맨홀·정화조 뚜껑(있다면)
- 천장·벽 누수 흔적(있다면)
- 인근 세대 동시 발생 시 비교 컷
상담 시 자주 받는 질문
야간·휴일은 출장비가 얼마나 더 붙나요?
22시~06시 새벽 +30~50%, 공휴일 +30~70% 범위입니다. 자세한 안내는 공휴일·명절 상담 매거진 참고.
견적은 통화 단계에서 확정되나요?
통화 시 1차 범위(최소~최대)를 안내하고, 현장 도착 후 정확한 견적을 다시 확정합니다. 작업 시작 전에 비용을 다시 안내 받으실 수 있습니다.
도서·산간 지역도 출장이 가능한가요?
전국 17개 시·도 어디든 가능합니다. 다만 도서·산간 지역은 출장 시간이 1시간 이상 걸릴 수 있으며 통화 시 안내합니다.
야간 시간에 카카오톡으로 보내도 되나요?
됩니다. 야간 22시~06시도 상담원이 직접 응대하며 카카오톡 메시지가 통화 기록과 함께 매칭 기사에게 전달됩니다.
체크리스트 PDF
관리실·총무팀에 전달용으로 사용할 수 있는 PDF 체크리스트가 필요하시면 제보·문의 페이지에서 요청해 주세요. 단지·사업장 사용자 수만큼 출력본을 제공합니다. 정기 계약 단지는 인쇄본을 정기 배포해 드립니다.
통화 30초 시뮬레이션
상담원이 통화 시작 후 처음 30초 안에 듣고 싶은 표준 안내 예시입니다. 이대로 말씀해 주시면 가장 빠르게 매칭됩니다.
가정용 예시
“안녕하세요, 서울 강남구 역삼동 아파트 5층에서 변기 막힘 상담입니다. 오늘 아침부터 물이 차오르고 안 내려가요. 사진 있고, 카카오톡으로 보내드릴게요. 가능한 빠른 시간 출장 부탁드립니다.”
상가·공장 예시
“부산 해운대구 우동 상가 1층 식당입니다. 주방 그리스트랩 막힘으로 영업 중단 상태입니다. 영업시간 내 출장 가능하면 오늘 점심 전까지, 어려우면 마감 후라도 우선 상담 부탁드려요.”
상담 후 절차
상담 종료 후 기사 출장 시간 SMS·카카오톡 알림이 전송됩니다. 도착 후 현장 진단·견적 확정·작업·완료 확인 4단계로 진행되며, 작업 후에는 영수증·작업 보고서를 즉시 발송합니다. 자세한 자가진단은 증상 자가진단을 참고하세요.